Esim — это цифровой товар и согласно законодательству Российской Федерации, цифровые товары, которые были предоставлены Покупателю в электронном виде, не подлежат возврату после их передачи Покупателю (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).
Но, иногда что-то может пойти не по плану — отпуск или поездка не состоялись или не смогли понять, что телефон не поддерживает технологию eSIM. Мы стараемся идти на встречу клиенту и поэтому мы предлагаем условия возврата средств в компании:
- Возврат средств возможен за тарифы, приобретенные на нашем сайте https://xn--h1afgcaeb.online/.
- Тариф не был установлен или использован.
- Срок подачи заявки на возврат: в течение 7 дней с момента покупки.
- Возврат осуществляется только в безналичной форме в тот же банк и на те же реквизиты, которые были указаны при приобретении eSIM на сайте ru
Возврат не производится за:
- За тарифы, которые которые были использованы.
- За тарифы, срок действия которых истек.
- За тарифы, которые были удалены с устройства.
- В случае обращения позднее 7 дней.
- За продление тарифа и неиспользованные гигабайты и дни тарифа.
- За установленную или активированную esim карту.
Процесс возврата
- Для осуществления возврата необходимо связаться с нами посредством электронной почты popolni.online@yandex.com
- Отправлять общение о возврате необходимо с той же электронной почты, которая была указана при покупке.
- В теме письма необходимо «Возврат <ICCID вашей виртуальной сим-карты>». Получить его можно, перейдя по ссылке, полученной при покупке сверху будет указан ICCID. В теле письма укажите причину возврата.
- Запросы на возврат, сделанные после 7 дней с момента покупки, не рассматриваются.
- Исключение: обоснованные запросы, основанные на подтвержденных технических неисправностях приложения esim365. О таких неисправностях необходимо уведомить в течение 1 часа по адресу popolni.online@yandex.com указав в теме «Проблема с eSIM», в теле письма — указать детали проблемы и ваши контактные данные для обратной связи.
- Срок рассмотрения запроса на возврат: 10 рабочих дней с момента получения.
- Подтвержденные возвраты средств будут произведены тем же методом оплаты, который был использован при покупке.
РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
5.1. Все спорные ситуации, связанные с возвратом цифровых товаров, разрешаются через службу поддержки по адресу popolni.online@yandex.com
5.2. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке, разногласия передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Продавца.
Наша миссия — Ваше максимальное удобство и комфорт!